Segmentar clientes por frecuencia y gasto
Crea grupos dinámicos para campañas, descuentos y atención personalizada.
Actualizado el 2026-04-18
La segmentación te ayuda a tratar distinto a quien gasta distinto.
Segmentos automáticos
ONTable calcula en base al modelo RFM (Recency, Frequency, Monetary):
| Segmento | Criterio |
|---|---|
| VIP | Top 10% por gasto total + visitaron en los últimos 60 días |
| Frecuentes | 5+ visitas en los últimos 90 días |
| Nuevos | Primera visita en los últimos 30 días |
| En riesgo | No visitan hace 90+ días pero tenían frecuencia alta |
| Inactivos | No visitan hace 180+ días |
Entras a cada segmento desde Clientes → Segmentos.
Acciones por segmento
- VIP: mesa preferente, detalles del chef, invitaciones a eventos privados.
- Frecuentes: programa de lealtad con puntos o descuentos escalonados.
- Nuevos: WhatsApp de bienvenida con incentivo a segunda visita.
- En riesgo: campaña de reactivación con descuento específico.
- Inactivos: una última campaña; si no regresan en 30 días, excluir de marketing.
Segmentos personalizados
Puedes crear los tuyos combinando filtros: "Clientes que pidieron vino + cumpleaños este mes" → 15 personas → invitación a cata.
Tip
No bombardees a los mismos clientes con cada segmento. Define un límite global: máximo 2 mensajes de marketing al mes por cliente.
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