Cómo reportar un bug correctamente

Un buen reporte nos ahorra horas de investigación y tú recibes solución más rápido.

Qué incluir

1. Qué esperabas que pasara

"Al tocar 'Cobrar' esperaba que abriera el modal con métodos de pago."

2. Qué pasó en realidad

"La pantalla se puso gris, no apareció el modal y el botón quedó inactivo."

3. Cómo reproducirlo (pasos)

1. Entrar al POS del restaurante X.
2. Abrir la mesa 4.
3. Agregar 2 platillos.
4. Presionar "Cobrar".

4. Dispositivo y navegador

• Dispositivo: iPad Air 5ta gen.
• Sistema: iPadOS 17.4.
• Navegador: Safari 17.4.
• Rol: Mesero.
• Restaurante/centro: La Matriz / centro_abc.

5. Hora aproximada

"Hoy 18 abr 2026, 14:23 hora CDMX."

Nos permite buscar en logs.

6. Screenshot o grabación

• iPhone/iPad: Botón lateral + volumen arriba para captura. Botón lateral + inicio en modelos viejos. Grabación con centro de control.
• Mac: Cmd+Shift+4 para área, Cmd+Shift+5 para grabación.
• Windows: Win+Shift+S para captura, Xbox Game Bar (Win+G) para grabación.

Niveles de urgencia

• 🔴 Urgente (servicio caído, no puedo cobrar ni vender): reporta por el botón de soporte y WhatsApp directo.
• 🟡 Alta (un módulo no funciona pero puedo seguir operando): botón de soporte.
• 🟢 Baja (fallas cosméticas, mejoras): botón de soporte sin prisa.

Qué NO incluir

• Contraseñas o PINs (nunca te los pedimos).
• Datos de clientes (borra nombres/teléfonos del screenshot si salen).
• Datos fiscales (RFC, bancos).

Tiempo de respuesta

• Urgente: <30 min hábiles.
• Alta: <4 horas hábiles.
• Baja: <24 horas hábiles.

Si no recibes respuesta en esos plazos, contáctanos por un canal alterno — puede ser que no nos haya llegado.